Numa ação preventiva e inédita, PROCONs de todo o país e representantes do comércio varejista prepararam recomendações para garantir que os consumidores aproveitem com segurança esta edição da Black Friday, que acontecerá no próximo dia 25 de novembro. A ação, que abrangerá tanto as lojas físicas quanto o e-commerce, objetiva evitar que eventuais falhas prejudiquem o consumidor.
O Instituto para Desenvolvimento do Varejo (IDV) – entidade que representa empresas de diferentes setores e que, em conjunto com os PROCONs, viabilizou as reuniões de trabalho que resultaram na presente ação – realizou ostensiva orientação para garantir uma Black Friday segura e satisfatória para todos os consumidores e empresas.
Entre as recomendações está o serviço de atendimento ao consumidor, adequado e efetivo, de acordo com o horário de funcionamento do estabelecimento para o evento. No caso das lojas on-line, o atendimento deve ser realizado 24 horas, da meia-noite até as 23h59min de 25 de novembro, por chat, principais redes sociais ou telefone.
Outra recomendação são descontos efetivos para os produtos participantes da Black Friday, sem aumento prévio do preço sobre o qual irá incidirá o desconto anunciado. Além disso, foi recomendado que as empresas disponibilizem estrutura e equipe adequadas para atendimento do público no dia da ação no caso das lojas físicas, e reforcem a infraestrutura dos sites para melhorar a estabilidade, evitando a ocorrência de oscilações decorrentes do grande volume de acessos.
É importante que os produtos participantes da ação sejam identificados nas lojas e materiais de comunicação, contendo, ainda, a informação de que há restrição de estoques. Nos sites, houve a orientação de que a identificação visual dos produtos participantes da Black Friday seja ostensiva no produto ou em ambiente separado (hot site e/ou na página principal do próprio site). A vantagem oferecida precisa ser claramente identificada no produto.
As empresas do e-commerce foram orientadas a informar o consumidor que o fato de colocar o produto no carrinho não significa que ele esteja garantido, ou seja, a reserva somente será feita após a finalização do pedido e a aprovação pela operadora de cartão. Preços, descontos e condições de pagamento precisam ser efetivos para os produtos participantes da Black Friday, e, caso solicitado pelos PROCONs, as empresas deverão disponibilizar informações que comprovem que não houve manipulação dos preços.
De acordo com Pedro Igor Pimentel Azevedo, advogado especialista em defesa do consumidor e ex-dirigente do PROCON de Quixeramobim, caso o consumidor tenha alguma reclamação ou dificuldade, basta procurar o órgão de defesa do consumidor local ou acessar o portal www.consumidor.gov.br, para registrar a reclamação online.
Além disso, o advogado orienta que antes de efetuar a compra, o consumidor pesquise o preço do produto que pretende adquirir, bem como as condições de pagamento disponibilizadas pelos diversos fornecedores. “Gravar as telas e todas as comunicações eventualmente realizadas com o fornecedor também é fundamental”, avalia Pedro Igor.